thank you

Благодарить, чтобы праздновать жизнь

Всё время, пока жила в Рио, я пыталась разгадать бразильский феномен.

Откуда берется эта колоссальная энергия? Это их умение праздновать жизнь?

Мне кажется, по прошествии двух лет я нашла рецепт,  о котором я в итоге написала в книге «Уроки Кариоки». В нем несколько составляющих, но важнейший ингредиент – это благодарность.

Для бразильцев благодарить – дарить благо, — и здороваться – желать здравствовать, — так же естественно, как моргать. По возвращении в Россию мне очень не хватало этих, казалось бы, базовых проявлений любви и признательности. Я сама объясняла себе это особенностями культуры, менталитета, климата, суровыми реалиями… Но теперь я склонна думать, что  зависимость обратная: чем более человек благо-дарит, тем он осознаннее и счастливее.  Тем, в результате, благополучнее место, в котором он живет, те самые реалии и окружающие его люди.

Когда мой бразильский опыт трансформировался в увлечение темой управления конфликтами,  я узнала про подход, который четко и глубоко развивал идею, до которой я интуитивно дошла в Рио. Доктор Маршалл Розенберг в своей книге Ненасильственное общение (в оригинале Non-violent communication ) задается таким вопросом:

Как оставаться Жирафом в мире Шакалов? Как возвращаться в наше естественное —  Жирафье — состояние , если мы не получаем достаточно энергии? Откуда ее брать, эту энергию?

И какой бы вы думали был его ответ? Энергия берется из празднования жизни. Из благодарности. Мы празднуем жизнь, просто говоря Спасибо.

Звучит вроде бы неплохо, но пока не очень понятно. Как же мы празднуем, выражая благодарность?

Cравните:

«Молодец! Классная у тебя получилась книга» vs «Спасибо тебе за книгу! Помимо эстетического удовольствия я получила еще и позитивный психологический настрой»

Чувствуете разницу? В первом случае то, что будто бы звучит как похвала, Маршал Розенберг называет благодарностью Шакала. Такая оценка не показывает, что происходит с говорящим, а самого его ставит на позицию вынесения суждений.  Это разновидность манипуляции, и это разрушает красоту благодарности.

Во втором случае человек не берет на себя роль оценивающего,  не использует похвалу и комплименты, не пытается повысить ничью самооценку – что, кстати невозможно, так как если кого-то надо для этого хвалить, то у этого кого-то нет никакой самооценки. Во второй фразе человек благо-дарит за что-то такое, что сделало его жизнь чуточку прекраснее.

В этом и состоит «правильная» благодарность: в том, чтобы заметить, как другой человек стал для меня источником жизненной энергии, удовлетворив одну мою конкретную потребность, и выразить это. Разглагольствовать при этом вовсе необязательно. Весь этот путь – от осознания до выражения признательности, — можно вместить в одну улыбку, в одно простое «спасибо».

Не менее важно, как мы принимаем благодарность.

В ответ на «Спасибо тебе за книгу! … » Шакал ответил бы: «Да ну, брось, ничего особенного». Шакала пугает искреннее выражение благодарности или любви. Он не уверен, что заслужил это. У него есть эта жестокая мысль в голове: «Заслужил/Не заслужил». Ты должен заслужить благодарность, так же как ты можешь заслуживать наказания, — думает Шакал.

С универсальной темой благодарности связана другая, более распространенная в корпоративном мире. Это тема обратной связи. Мне посчастливилось работать под руководством человека, который говорил, что фидбек – или обратная связь, — это подарок. Предложить человеку фидбек – значит показать, что он тебе важен.

Не любой фидбек, однако, будет полезным подарком. К примеру, хвалить, чтобы «стимулировать» человека продолжать что-то делать, добиться закрепления результата – это про другое.  Это скорее про дрессировку, когда используется  наказание и вознаграждение. Доказано, что если хвалить детей в школе или сотрудников на работе, то производительность растет. Но только в краткосрочной перспективе — до тех пор пока люди не распознают, что это манипуляция. И тогда это перестает работать, потому что ну как доверять, если непонятно, с какой целью используется?

О чем стоит помнить, давая обратную связь:

  • Правильный момент и правильный тон в начале –  залог успеха. Для начала спросите «Могу я поделиться с тобой одним наблюдением?» Большинство людей ответят «Да» и уже вряд ли встанут в защитную позу.
  • Давайте конкретные примеры. В центре вашего внимания — не поведение в целом, не человек как таковой, а конкретный инцидент, фактические действия. Вы не оцениваете человека – а судьи кто, в конце концов? – вместо этого вы описываете то, что произошло и то, как это на вас повлияло.
  • Не преувеличивайте. Не надо вот этого «ты всегда»/ «ты никогда». Как только человек слышит эти заколдованные слова, он перестает слушать. Вместо этого начинает формулировать свой вам хлесткий ответ.
  • Честность – это хорошо. Но этого мало. Помним старую индейскую мудрость: «О, великий дух, убереги меня от осуждения моего соседа, пока я не пройду милю в его мокасинах». Вспоминаем про эмпатию, спокойно принимая тот факт, что все люди разные, и мы не можем знать мотивов поведения других людей.
  • Если речь не о конкретном случае, а о формальной периодической процедуре обратной связи от коллег и руководителей, то важен баланс – называем не только то, что пока проседает, но и то, что составляет сильные стороны человека: чему мы от него научились, что здорово на нас повлияло. Благо-дарим и празднуем жизнь тем самым, помните?

А что делать, если к вам подходит кто-то и говорит:  «это…как его…можно поделиться с тобой одним наблюдением?..»

  • Вообще-то, хорошо бы не дожидаться подобных вопросов, а пойти и выпить чашечку ароматного кофе с человеком или людьми, мнение которых может пролить свет на то, в чем вы сильны или пока не очень.
  • Если уж вы спросили, или согласились на то, чтобы выслушать, то спокойно и внимательно слушайте. Не надо ничего объяснять, защищаться не надо. Принять фидбек и согласиться с ним – это разные вещи.
  • Убедитесь, что вы понимаете, о чем речь. «В том смысле, что…?», «То есть, ты хочешь сказать , что…?» и всякие подобные задавайте вопросы. Если в конце вы еще и резюме услышанного сделаете, то для визави это будет отличной благодарностью – человек не зря волновался, время выделил, слова подбирал…
  • Возьмите на себя труд осознать, в чем для вас заключается ценность состоявшегося опыта обратной связи, как это повлияет на вашу жизнь, в чем она может стать чуть прекраснее? И скажите за это СПАСИБО.

К чему я тут всё это. Благодарность заряжает энергией обе стороны  –  и того, кто ее выражает и того, на кого признательность обращена.  Этот ресурс есть у каждого. Бразильцы показали мне, что он к тому же легко восполним – нужно просто практиковаться почаще. Так обогащаются оба. Так оба празднуют жизнь. Такой вот win-win.

Поделиться
20

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *